Opis knjige:
"Svrha dobre knjige je da osposobi čitaoca ili da bolje živi, ili da bolje podnosi život"
Dr Johnson
Osnovna ideja autora je da pomogne širokom krugu čitalaca, poslenicima kvaliteta, da se lakše snađu u svakodnevnim aktivnostima u oblasti kvaliteta i poslovne izvrsnosti. Koncept knjige zasniva se na dva veoma rasprostranjena pristupa – jedan, široko prihvaćen u oblasti računarske tehnike, koji je obradio razne softverske pakete na popularan način kroz seriju knjiga pod zajedničkim naslovom „za neupućene“ i drugi, uobičajen na Internet sajtovima, poznat kao FAQ („Frequently Asked Questions“ tj. najčešće postavljana pitanja).
Vođen ovim konceptima, autor je na jedno mesto prikupio pitanja koja se najčešće postavljaju i dileme sa kojima se poslenici kvaliteta suočavaju, i obradio ih u pristupačnijem obliku, koji bi trebalo da pomogne da se saznanja prošire i dileme otklone, izbegavajući formalne definicije koliko god je to moguće, jer je za njihovo razumevanje potrebno određeno predznanje koje većina ljudi najčešće nema, bar ne u dovoljnoj meri.
Treba napomenuti da se knjiga ne bavi razmatranjem i tumačenjem standarda ISO 9001:2000 niti kriterijuma poslovne izvrsnosti po modelu Fonda za kulturu kvaliteta i izvrsnost (FQCE), iako bi trebalo da pomogne u njihovom lakšem praćenju. Pomenuti standard i model iskorišćeni su samo kao ilustracija da se pomogne u savladavanju osnovnih elemenata koji nisu vezani striktno za određeni standard ili model i nisu tako često podložni promenama, kako bi poslenici kvaliteta spremnije dočekali buduće revizije ovih dokumenata.
|
Pročitajte izvod iz recenzije (duža verzija) na 