UPN3	Upravljanje projektima na najlakši način
	OK	Savremeno upravljanje projektima-osnovni kurs
	NK	Savremeno upravljanje projektima – Napredne tehnike
	UUT	Upravljanje uspešnim timom
	UPIT	Upravljanje IT projektima
	CRM	Savremeno upravljanje odnosima sa klijentima
	KUP	Kvalitet u upravljanju projektima
	MSP	Upravljenje ljudskim resurisma u malim i srednjim preduzećima
	PMP	Pripremni kurs za polaganje PMP® i CAPM® ispita
	QSW	Kvalitet projekta i softverski projekti
	URP	Upravljanje rizikom na projektu
	CRM	Razvoj i primena CRM strategije
	RKP	Rešavanje konflikata i pregovaranje
	UKP	Upravljanje kontinuitetom poslovanja
	PR	Uspešna prezentacija u projektnom menadžmentu

Procitajte uvod >>(19 Kb)

Polaznici: Menadžeri, rukovodioci projekata, članovi projektnih timova

Trajanje: 3 dana ( 18 radnih sati )

Lokacija: CPM trening centar

Sadržaj kursa:

• Šta je tim i timski rad injegove karakteristike
• Značaj, koristi, prednosti i mane timskog rada
• Komponente i pravila koja čine uspešne timove
• Kategorije timova
• Životni ciklusi tima
• Odgovornosti članova tima

• Donošenje odluka
• Principi timskog odlučivanja

• Faze razvoja timova

• Teorije motivacije
• Motivacija članova tima

• Komponente komunikacije
• Tipovi komunikacije
• Komunikacija sa članovima tima

• Rukovođenje timom – komponente
• Rukovođenja timom – Strategija i aktivnosti
• Karakteristike dobrog vođe tima

• Tipovi timskih problema, pristupi i načini njihovih rešavanja
• Efikasnost radnih sastanaka

• Uzroci za nastajanje konflikta i njihovi tipovi
• Metode za upravljanje konliktima
• Pitanja, saveti i zamke u kod timskih konflikta

• Osnove delegiranja
• Problemi kod delegiranja

• Principi pregovaranja
• Pristupi i pripreme za pregovaranje
• Saveti i zamke u procesu pregovaranja

Ko su naši klijenti? Da li poznajemo njihove potrebe? Da li smo im ponudili pravi proizvod u pravom vremenu? Kako poboljšati odziv na marketinške akcije i prodajni rezultat?

CRM je proces usaglašavanja poslovne strategije, organizacione kulture, informacija o klijentima i informacione infrastrukture, tako da svaki kontakt sa klijentima odražava uzajamni koristan i profitabilan odnos između pojedinog klijenta i nas.

Posetite ovaj jednodnevni seminar i naučite:
 kako izgraditi partnerski odnos sa klijentima
 kako organizovati poslovanje za efikasniji rad sa klijentima
 kako planirati i izvesti uspešnu marketinšku akciju
 kako poboljšati zadovoljstvo klijenata i time povećati svoju profitabilnost
 kako definisati i započeti CRM projekt
 koji su ključni pokazatelji za uspešan CRM

Ovaj trodnevni seminar pokriva sve aspekte upravljanja odnosima sa klijentima (eng. CRM – Customer Relationship Management) od osnovne definicije CRM, industrijske grane koje koriste CRM pristupe, organizacija CRM preduzeća, do detaljnih uputa za uvođenje CRM kao poslovnu strategiju.

Na seminaru će biti prikazano kako shvatanjem životnog ciklusa klijenata, pomoću CRM tehnika i CRM organizacijom poslovnih procesa, možemo:

 izgraditi partnerski odnos sa klijentima
 povećati lojalnost i zadovoljstvo klijenta i time povećati svoju profitabilnost
 poboljšati prodajni rezultat
 segmentirati i profilirati klijente
 planirati i izvesti uspešnu marketinšku akciju za ciljne grupe klijenata
 razviti nove prodajne pristupe

Uvođenje CRM kao poslovne strategije preduzeća traži usaglašavanje poslovnih procesa, organizacione kulture i informacione tehnologije. Na primeru će biti prikazano planiranje i implementacija CRM strategije.

Kvalitet u upravljanju projektima 

Polaznici: funkcionalnim rukovodiocima, rukovodiocima projekata, članovima projektnih timova i licima zaduženim za uspostavljanje, održavanje i unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom u organizacijama
Trajanje: dva dana (12 radna časa)

I OSNOVE UPRAVLJANJA PROJEKTIMA

1. Upoznavanje sa ciljem kursa i polaznika međusobno
2. Šta je suština koncepta upravljanja projektima?
3. Šta je životni ciklus projekta?
4. Šta sve obuhvata koncept upravljanja projektima?
5. Ko su učesnici u upravljanju projektom?

II OSNOVE KVALITETA NA PROJEKTU

1. Kvalitet i sistemi kvaliteta
2. Proizvod i lanac isporuke proizvoda
3. Proces i model procesa
4. Procesno orijentisani model
5. Principi sistema kvaliteta
6. Uloga kvaliteta na projektu
7. Obezbeđenje i kontrola kvaliteta na projektu
8. Kvalitet u poslovnim procesima na projektu

III KAKO STIĆI DO PROJEKTA?

1. Nuđenje i ugovaranje
2. Osnovne vrste ugovora
3. Kvalitet u nuđenju i ugovaranju
4. Zablude u nuđenju i ugovaranju
5. Osnivanje projekta

IV PLANIRANJE REALIZACIJE PROJEKTA

1. Upravljanje obuhvatom projekta
2. Određivanje cilja upravljanja projektom
3. Definisanje organizacije upravljanja projektom
4. Planiranje vremena realizacije projekta, ljudskih resursa i troškova za realizaciju projekta
5. Izrada osnovnog planskog dokumenta
6. Plan kvaliteta na projektu
7. Kvalitet u planiranju realizacije projekta
8. Zablude u planiranju projekta

V UPRAVLJANJE RIZIKOM NA PROJEKTU

1. Pojam rizika i upravljanja rizikom
2. Identifikacija, analiza i procena rizika
3. Kako se izboriti sa rizikom

VI PRAĆENJE KONTROLA I IZVEŠTAVANJE

1. Operativni planovi realizacije projekta
2. Praćenje i kontrola vremena realizacije projekta
3. Praćenje i kontrola ljudskih i materijalnih resursa
4. Praćenje i kontrola troškova za realizaciju projekta
5. Izveštavanje o napredovanju realizacije projekta
6. Zaključenje projekta
7. Kvalitet u realizaciji projekta
8. Kvalitet u praćenju, kontroli i izveštavanju na projektu
9. Zablude u praćenju i izveštavanju
10. Razlozi za neuspeh projekta

VII RUKOVODILAC PROJEKTA

1. Šta (ne) treba da radi rukovodilac projekta?
2. Koja je najvažnija uloga rukovodioca projekta?
3. Koji su kriterijumi za izbor rukovodioca projekta?
4. Koji stilovi rukovođenja postoje?
5. Koje su osnovne osobine i koristi od timskog rada?
6. Koja su osnovna pravila poslovnog ponašanja?

VIII KOMUNIKACIJE NA PROJEKTU I UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

1. Komunikacija i informacija - pojmovi
2. Komunikacije na projektu – principi i oblici
3. Konflikti i njihovi osnovni uzroci
4. Prevazilaženje konflikata
5. Pregovaranje

IX OSTALE DISCIPLINE VEZANE ZA UPRAVLJANJE PROJEKTIMA

1. Softverski alati za upravljanje projektima
2. Strateški menadžment
3. Upravljanje promenama
4. Upravljanje znanjem
5. Upravljanje inovacijama
6. Zablude i teškoće

Upravljenje ljudskim resurisma u malim i srednjim preduzećima
Polaznici: Rukovodioci preduzeča, zaposleni u službi ljudskih resursa
Trajanje: tri dana (18 radnih časova)
Lokacija: CPM trening centar

Sadržaj kursa:

1. HR - kontekst
2. Organizacione strukture i strukture HR-a
3. Uloga HR-a u politici razvoja
4. Uloga HR-a u upravljanju promenama
5. Uspešna procedura zapošljavanja
6. Specifikacija radnog mesta i osobe
7. Oglašavanje radnog mesta
8. Osmišljavanje toka procene
9. Veštine intervjuisanja
10. Razvoj karijere
11. Coaching –osnove i metode
12. Praktična primena znanja

Pripremni kurs za polaganje  PMP® i CAPM® ispita
Polaznici: Rukovodioci projekata, članovi projektnih timova
Trajanje: tri dana (21 radnih časova)
Lokacija: CPM trening centar

Sadržaj kursa:

1. Sadržaj PMBOK® Guide-a: pet PM procesa i devet PM oblasti znanja, koji ce polaznicima biti predstavljeni po sledećim celinama:
   • Osnove upravljanja projektima
   • PM procesi
   • Upravljanje integracijom projekta
   • Upravljanje obimom
   • Upravljanje vremenom
   • Upravljanje troškovima
   • Upravljanje kvalitetom
   • Upravljanje ljudskim resursima
   • Upravljanje komunikacijom
   • Upravljanje rizikom
   • Upravljanje nabavkama
   • Drustvena odgovornost
2. Praktične vežbe
3. Strategije, savete i preporuke za polaganje PMP®  testa
4. Simulaciju PMP®  testa

Prijavite se

Kvalitet softvera i softverski projekti
Polaznici: Funkcionlani rukovodioci, rukovodioci projekta, članovi projektnih timova i softverski specijalisti
Trajanje:dva dana
Lokacija: CPM trening centar

Sadržaj kursa: Sadržaj kursa, doc, 72kb.
Prijavite se

Upravljanje rizikom na projektu
Polaznici: Rukovodioci projekata, članovi projektnih timova
Trajanje: dva-tri radna dana (po izboru)
Lokacija: CPM trening centar

Nakon ovog, dvodnevnog ili trodnevnog QSS I CPM kursa, po Vašem izboru, moći ćete da

• Definišete rizike i upravljate rizicima
• Napravite plan upravljanja rizicima za projekat
• Identifikujete rizike
• Analizirate rizike
• Prioritetizujete rizike
• Razvijete strategije odgovora na rizike
• Nadgledate i kontrolišete rizike

• Sadržaj obuke:
  • Upoznavanje sa pojmom rizika
  • Planiranje upravljanja rizikom i identifikacija rizika
  • Analiza i prioritetizacija rizika
  • Planiranje odgovora na rizike
  • Nadgledanje i kontrola odgovora na rizike
  • Pitanja, odgovori i zaključci

Razvoj i primena CRM strategije
Polaznici:
Trajanje: dva radna dana (po izboru)
Lokacija: CPM trening centar

Sadžaj obuke:

1. Razlozi za CRM
2. Šta je CRM?
3. Klijenti - ko su oni?
4. Segmentiranje i filtriranje klijenata
5. Izgradnja partnerskog odnosa sa klijentima
6. Planiranje i sprovođenje uspešne marketinške akcije
7. Razvijanje novih prodajnih pristupa
8. Zadovoljstvo klijenata i povećanje profitabilnosti
9. Identifikacija, planiranje i realizacija CRM projekata
10. Planiranje i implementacija CRM strategije (praktičan rad)
11. Ključni pokazatelji za uspešan CRM

Prijavite se

Rešavanje konflikata i pregovaranje
Trajanje: 2 dana (16 časova)
Polaznici: projektni menadžeri, tim lideri, HR službenici, zaposleni u službam za bezbednost i zaštitu na radu ili učestvuju u timskom radu
Sadržaj:
Modul  1

• Vrste konflikata i načini njihovog rešavanja
• Struktura i dinamika konflikata
• Stilovi ponašanja u konfliktu
• Komunikacione veštine i tehnike u konfliktnim situacijama

Modul 2

• Konflikti i pregovaranje
• Priprema i faze u pregovaračkom procesu
• Prevazilaženje barijera u pregovaranju
• Veština davanja povratne informacije

Modul 3       

• Medijacija – mirno rešavanje konflikata
• Primena medijacije u radnoj organizaciji
• Priprema i faze medijacije
• Medijacija i Zakon o sprečavanju zlostavljanja na radnom mestu

• Pojam kontinuitet poslovanja
• Značenje planiiranja i upravljanja kontinuitetom poslovanja
• Koristi koje donosi upravljanje kontinuitetom poslovanja
• Pristup usmeren ka kontinuitetu poslovanja
• Pravljenje i testiranje planova za kontinuitet poslovanja 
• Uvod u BS 25999-1 – Kodeks za primenu upravljanja kontinuitetom poslovanja
• Uvod u BS 25999-2 specifikaciju za upravljanja kontinuitetom poslovanja
• Plan i smernice za implementaciju sistema za upravljanje kontinuitetom poslovanja  zasnovanog na BS 25999

• Jasmina Trajkovski, CISA, CISM, CMC
• Ana Meskovska, CMC certified e-Security Manager, certified IT Security Manager

Prezentovanje ideja, planova i dostignuća od ključnog je značaja za uspešno rukovođenje projekta, posebno u fazi iniciranja i planiranja. Međutim, način na koji izlažete svoje ideje, jasan, razumljiv i upečatljiv nastup bitni su, kako u ostalim fazama životnog ciklusa projekta, tako i u svakodnevnim poslovnim situacijama.

Na ovom kursu naučićete da prezentujete različite sadržaja na način koji je efektan ali prilagođen Vašoj ličnosti i stilu izražavanja. Kroz praktične vežbe, samoposmatranje i analizu efekta koji vaše izlaganje ostavlja na druge unapredićete svoje oratorske sposobnosti, naučićete da kontrolišete tremu i adekvatno komunicirate sa različitim auditorijumima.

Polaznici:   Menadžeri, rukovodioci projekata, članovi projektnog tima
Trajanje:    2 dana (10 radnih sati)
Sadržaj kursa:

1. Priprema za prezentaciju

1. Analiza situacije
2. Analiza ključnih učesnika
3. Priprema sadržaja
4. Lična priprema

2. Odgovarajući ton predavanja

1. Uvodni pozdrav
2. Probijanje leda
3. Struktuiranje prezentacije
4. Dinamika

3. Veštine prezentovanja

1. Verbalnina komunikacija
2. Neverbalna komunikacija
3. Stav
4. Trema
5. Utisak na publiku

4. Korišćenje pomagala

1. Flip Chart
2. Power point
3. Handouts
4. Mikrofon

5. Vreme

1. Kontrola vremena
2. Usklađenost sa ostalim sadržajima

6. Završavanje prezentacije

1. Sumiranje
2. Dobijanje povratnih informacija